U bent momenteel op:

• Home
• /
• Garantie en defecten

• Garantie en reparatie informatie
• Direct defect (DOA)
• Fabrieksgarantie

Garantie en reparatie informatie

Hoewel de huidige generatie apparatuur steeds betrouwbaarder wordt, kan het uiteraard voorkomen dat er toch een defect ontstaat. Uiteraard heeft u als klant dan recht op reparatie onder garantie (mits het artikel binnen het gestelde garantietermijn valt). Mocht er een storing optreden aan uw apparaat, dan dient u dit te allen tijde te melden via onze website door het formulier ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’ in te vullen.

Dit formulier kunt u vinden door in te loggen op onze website, vervolgens gaat u naar ‘mijn account’ en tot slot gaat u naar ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’ onder het kopje ‘Mijn garanties’.

Electronu volgt de standaard Europese fabrieksgarantie die de fabrikant van het product in kwestie geeft. Dit kan één, twee, drie,vier of in sommige gevallen zelfs vijf jaar zijn. Voor specifieke, technische vragen met betrekking tot uw klacht of het product kunt u het beste terecht bij het Service centrum van de fabrikant of de fabrikant zelf.

Werkwijze

U stuurt het artikel, na ontvangst van een RMA-nummer retour aan Electronu. Hierna zal het product in behandeling genomen worden en vakkundig hersteld worden.
Let-op: U dient te allen tijde een ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’ te doen via onze website zoals hierboven beschreven. Producten die zonder goedkeuring worden aangeleverd zullen geweigerd worden, alleen producten die via de procedure worden aangeleverd zullen in behandeling genomen worden.

Procedure

Vul het formulier ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’ in met een zo duidelijk mogelijke klachtomschrijving. U ontvangt vervolgens van onze retourafdeling een e-mail met instructies met de snelste manier om het defect te verhelpen.

Uitgesloten van garantie

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

• Gebroken/gebarsten schermen;
• Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik;
• Schade welke het gevolg is van een extern onheil (denk hierbij aan bijvoorbeeld vocht, water en/of zandschade).

Kosten

De kosten voor de retourzending binnen het garantietermijn zijn in alle gevallen voor u als consument. De kosten voor de retourzending van het product na reparatie zijn voor rekening van Electronu.
U bent zelf altijd verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Wij adviseren derhalve dat u voor een transportverzekering zorgt indien u het pakketje aan ons retourneert. Ongefrankeerde zendingen, zendingen onder rembours, beschadigde zendingen of zendingen zonder geldig RMA nummer worden te allen tijde geweigerd door onze logistieke afdeling.

Direct defect (DOA)

Bij de meeste producten die wij verkopen heeft u directe omruilgarantie. Dit betekent dat wanneer het door u aangeschafte product bij het eerste gebruik (of binnen 48 uur na ingebruikname) defect raakt, u in principe direct een nieuw product krijgt. Een dergelijk defect dient echter altijd binnen 7 dagen na ontvangst van het product te worden gemeld via het formulier 'Retour/Garantie (RMA) aanvraag'.

Hoe werkt het?
U vult het formulier 'Retour/Garantie (RMA) aanvraag' in op onze website. U krijgt vervolgens binnen één werkdag de snelste procedure om uw aankoop om te ruilen. De DOA-regeling is overigens niet van toepassing op Mobiele telecom producten, lampen, batterijen, hygiëne producten en televisies.

Let op: Een product wordt alleen omgeruild indien het defect een daadwerkelijk defect is en geen gebruikersfout / makkelijk te verhelpen defect.

Fabrieksgarantie