U bent momenteel op:

• Home
• /
• Ruilen en retourneren

• Afkoelingsperiode
• Uitzonderingen
• Retourprocedure

Afkoelingsperiode

Bij Electronu kunt u een artikel binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Voorwaarde is dat de verpakking van het product compleet, ongeopend en onbeschadigd is. Retourzendingen die hier niet aan voldoen zijn uitgesloten van retourname.

Indien aan deze voorwaarde voldaan is krijgt u het volledige aankoopbedrag inclusief portokosten uiterlijk binnen 30 dagen retour. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening.

Indien het product of de verpakking aangetast is kan in samenspraak met de klantenservice de volgende coulance regeling gemaakt worden:

• 90% van het aankoopbedrag retour indien alleen de verpakking van het product aangetast is. (product is verder compleet in originele doos en onaangetast).
• 80% van het aankoopbedrag retour indien het product gebruikt/getest is en hierbij gebruikssporen heeft opgelopen (product is verder compleet in originele doos en onaangetast).

Uitzonderingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering of restitutie:

• Prepaid –en softwarepakketten, waarvan de verzegeling verbroken is;
• Licentiegebonden producten;
• Notebooks, pda’s, smartphones en navigatiesystemen met licentiegebonden software;
• Smartcards;
• Hygiëne producten zoals: scheerapparaten, tandenborstels, hoofdtelefoons, epilatoren, haardrogers/stylers, parfumerie, magnetrons, friteuses, dekens, messen, voetenbaden en tondeuses;
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn (eventueel hebben wij hier een coulance regeling voor, zie ook hierboven).

Retourprocedure

Om uw toestel aan te melden voor retournering dient u in te loggen op onze website. Vervolgens kunt u gaan naar het kopje ‘Mijn garanties’ en hier kunt u kiezen voor ‘Retour/Garantie (RMA) aanvraag’. Hier dient u de stappen van de aanvraag te volgen en vervolgens de aanvraag af te ronden.
Zodra de aanvraag is afgerond zal de retour afdeling van Electronu u binnen één werkdag instructies toezenden om het product in te sturen.

Let op!: Producten zonder retouracceptatie zullen niet in behandeling genomen worden.

U bent zelf altijd verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Wij adviseren derhalve dat u voor een transportverzekering zorgt indien u een pakketje aan ons retourneert. Tevens zijn alle retourkosten voor uw rekening. Ongefrankeerde zendingen, zendingen onder rembours of zendingen zonder geldig RMA nummer worden te allen tijde geweigerd.